包括物業(yè)組織機構、員工服務、行政、人事、電氣、水電、接管、業(yè)主檔案、車輛、各級崗位職責、經營指標、維修、設施等管理制度，包括設備管理維護、大廈業(yè)主消防安全、消防設備運行、鑰匙委托管理、 回訪管理、突發(fā)事件處理、治保安理、服務、值班、培訓、住戶求助、投訴、等標準作業(yè)規(guī)程，員工消防安全、物業(yè)管理指導專家等培訓講義，物業(yè)公司經理述職報告 、競聘演講稿、工作總結，常用措施、方案、合同協(xié)議、招投標書。